Vytvorenie IT projektu je v mnohom podobné stavbe budovy. Na začiatku sa ťažko odhadujú náklady, lebo projekt nemá presnú špecifikáciu. Tak isto sa ťažko odhaduje cena. A nakoniec sa termín odovzdania zvykne predĺžiť oproti plánovanému odovzdaniu stavby. 

O tom, že CRM dokáže byť dobrý sluha nieje pochýb. Pamätá si kedy čo zákazník kúpil, a na rozdiel od človeka nestráca pamäť. Vie nás upozorniť aj po rokoch, že zákazník ktorý kupoval auto by mohol napríklad chcieť aj ďalšiu výbavu.