| Čo prináša |
 |
 |
 |
| Napísal Ján Šuňavec |
| 02.12.2008 |
|
Prínos CRM je v zlepšení prehľadu o vašich zákazníkoch. Ak máte prehľad čo zákazník nakúpil, viete mu ponúknuť aj ďalšie doplnky a služby, ktoré s predchádzajúcou kúpou súviseli. Viete zistiť ako často u Vás nakupuje, čo nakupuje a pochopiť tak lepšie jeho požiadavky. Môžete lepšie zacieliť obchodnú ponuku a zvýšiť tak efektivitu predaja. Zistíte ktorý zákazníci vám vynášajú viac, a ktorý až tak nevynášajú. CRM zbiera informácie s rôznych kanálov napríklad s mailov alebo faxov. Zozbierané údaje priraďuje k zákazníkovi, takže keď Vám zákazník zavolá, máte prehľad kto s ním komunikoval a čo mu predal. CRM sa však nepoužíva len na zbieranie dát o zákazníkovi, ale slúži aj na zlepšovanie efektivity vo vnútri firmy. Môžete tak mať prehľad o vyťaženosti vašich zamestnancov, o ich úlohách a stave ich plnenia. Prípadne o vyťaženosti reklamných plôch. Vlastnosti CRM závisia len na firme v ktorej sa riešenie nasadzuje. CRM má tiež jednu dôležitú úlohu, nastavuje firmu na presné procesy. Takže sa nemôže stať, že zabudnete vybaviť zákazníka, alebo nakúpiť na sklad. Pre CRM neplatia poznámky na papieriku, alebo na nástenke. CRM by malo kontrolovať väčšinu procesov vo vašej firme. Informujte sa, ktoré procesy sú pre vás dôležité. |
| Naposledy zmenený 09.12.2008 |