| Event manažment |
 |
 |
 |
| Napísal Ján Šuňavec |
| 02.12.2008 |
|
Súčasťou systému CRM FACT je event management server, ktorý umožňuje spravovať úlohy, telefonáty, servisné zásahy, porady alebo rokovania. Tieto udalosti je možné priradiť k zamestnancovi a sledovať či bola úloha vykonaná. S využitím event servera CalDAV je možné udalosti spravovať cez kalendarové aplikácie Sunbird, Outlook alebo Lotus Notes. CalDAV je open source alternatíva k Exchange serveru. Nasadením riešenia tak šetríte náklady. Vhodnosť nasadenia však treba preveriť auditom. Súčasťou servera je aj notifikačný systém. Kde je možné definovať kedy má notifikácia nastať a čo sa má vtedy vykonať. Takto je napríklad možné poslať notifikáciu cez email alebo SMS. Tak isto je možné poslať klientovi SMS napríklad o stave jeho reklamácie. Zasielanie SMS alebo mailov je možné použiť aj na komunikácií vo vnútri firmy. Môžete tak pohodlne napísať SMS na PC a poslať ju zamestnancovi ktorý je v teréne. Prípadne je možné použiť automatickú SMS notifikáciu, keď systém automaticky rozpošle SMS, napríklad keď úloha nieje ešte dokončená. |